Ostatnia aktualizacja: 23 września 2026
Ten regulamin opisuje zasady rezerwacji i odbywania wizyt w Świerczek Centrum. Ma dwa cele: żebyś wiedział, na co się umawiasz, i żeby w razie nieporozumienia obie strony miały do czego wrócić.
Kto świadczy usługi
Usługi świadczy PsychoFuture Mateusz Świerczek, ul. Przedwiośnie 8/6, 44-119 Gliwice, NIP 6312702637, kontakt: 516 130 622, kontakt@swierczekcentrum.pl. W regulaminie nazywamy tę stronę "Centrum", a osobę korzystającą z usług - "Klientem".
Czego dotyczy regulamin
Regulamin obejmuje konsultacje psychologiczne, psychoterapię, psychologię sportu i trening mentalny oraz pozostałe usługi wymienione w cenniku, świadczone stacjonarnie w gabinecie lub zdalnie. Regulamin dotyczy także rezerwacji terminów przez stronę internetową.
Centrum świadczy usługi wyłącznie prywatnie, bez umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia.
Czego Centrum nie robi
Centrum nie prowadzi pomocy w sytuacjach nagłych i nie zastępuje pogotowia ani izby przyjęć. Jeśli Twoje życie lub zdrowie jest zagrożone, zadzwoń pod numer 112, a w kryzysie psychicznym skorzystaj z bezpłatnego całodobowego Centrum Wsparcia: 800 70 2222. Rezerwacja online nie jest kanałem zgłaszania sytuacji nagłych, bo nikt nie czyta jej całodobowo.
Rezerwacja wizyty
- Termin rezerwujesz przez kalendarz na stronie, telefonicznie lub mailowo.
- Przy rezerwacji online podajesz imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu. Są potrzebne do potwierdzenia terminu i kontaktu w razie zmiany.
- Rezerwacja jest skuteczna z chwilą, w której dostaniesz potwierdzenie na adres e-mail. Jeśli potwierdzenie nie dotarło w ciągu kilkunastu minut, sprawdź folder ze spamem i skontaktuj się z nami.
- Dzień przed wizytą wysyłamy przypomnienie.
- Swoje wizyty zobaczysz, przełożysz i odwołasz w zakładce "Moje wizyty" na stronie. Link do niej jest w mailu z potwierdzeniem rezerwacji.
- Rezerwując termin, potwierdzasz, że zapoznałeś się z tym regulaminem.
Odwołanie i zmiana terminu
- Odwołanie lub przełożenie wizyty najpóźniej na 24 godziny przed jej rozpoczęciem jest bezpłatne. Wystarczy telefon, SMS, e-mail albo zmiana w zakładce "Moje wizyty".
- Odwołanie później niż 24 godziny przed wizytą albo niepojawienie się bez odwołania oznacza, że termin przepada. Zarezerwowany czas był przeznaczony wyłącznie dla Ciebie i nie da się go już zaproponować komuś innemu.
- Zasady rozliczenia takiej sytuacji ustalamy indywidualnie na pierwszym spotkaniu. W procesie terapeutycznym prowadzonym regularnie obowiązują ustalenia przyjęte w kontrakcie terapeutycznym.
- Jeśli to Centrum musi odwołać wizytę, informujemy o tym niezwłocznie i proponujemy najbliższy możliwy termin. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych kosztów.
Spóźnienie
Wizyta kończy się o zaplanowanej godzinie, także wtedy, gdy zaczniemy później. Czas przeznaczony na Twoje spotkanie nie może wejść w spotkanie kolejnej osoby. Przy spóźnieniu przekraczającym połowę zaplanowanego czasu spotkanie może zostać odwołane i rozliczone jak wizyta odbyta.
Ceny i płatności
- Aktualne ceny znajdziesz w cenniku. Cena obowiązująca to ta, która jest opublikowana w dniu rezerwacji.
- Za wizytę możesz zapłacić BLIK-iem przy rezerwacji online albo kartą płatniczą na miejscu, w gabinecie.
- Rezerwacja online nie wymaga przedpłaty. Płatność BLIK-iem jest wygodą, nie warunkiem rezerwacji.
- Jeśli zapłaciłeś BLIK-iem, a wizytę odwołasz w terminie bezpłatnym albo odwoła ją Centrum, zwracamy całą kwotę na rachunek, z którego przyszła płatność, najpóźniej w ciągu 14 dni.
- Sesje online kosztują tyle samo co stacjonarne.
- Na życzenie wystawiamy fakturę. Poproś o nią najpóźniej w dniu wizyty.
- Centrum nie sprzedaje pakietów ani abonamentów.
Wizyty online
- Do spotkania zdalnego potrzebujesz urządzenia z kamerą i mikrofonem, przeglądarki internetowej i stabilnego łącza.
- Spotkania online prowadzimy przez Google Meet. Link do spotkania dostajesz w mailu z potwierdzeniem i znajdziesz go w zakładce "Moje wizyty". Jest przeznaczony wyłącznie dla Ciebie.
- Zadbaj o miejsce, w którym nikt nie słyszy rozmowy. Poufność po Twojej stronie łącza zależy od Ciebie.
- Nagrywanie spotkania przez którąkolwiek ze stron jest niedopuszczalne bez wyraźnej, uprzedniej zgody drugiej strony.
- Jeśli połączenie zerwie się z przyczyn technicznych, próbujemy je wznowić. Gdy to się nie uda, ustalamy nowy termin bez dodatkowych kosztów.
- Forma zdalna nie jest odpowiednia w każdej sytuacji. Jeśli uznamy, że praca zdalna nie jest dla Ciebie bezpieczna, powiemy o tym wprost i zaproponujemy spotkanie w gabinecie albo inną formę pomocy.
Poufność
Wszystko, o czym rozmawiamy, jest poufne. Specjalistów Centrum obowiązuje tajemnica zawodowa. Wyjątki są nieliczne i wynikają wprost z przepisów: bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia Twojego albo innej osoby oraz sytuacje, w których przepisy nakładają obowiązek zawiadomienia właściwych organów. O każdym takim wyjątku informujemy na pierwszym spotkaniu.
Odstąpienie od umowy
Umowa zawierana przez internet z konsumentem podlega ustawie o prawach konsumenta. Jeżeli usługa ma zostać wykonana przed upływem czternastodniowego terminu na odstąpienie, wykonanie jej na Twoje wyraźne żądanie oznacza, że po jej wykonaniu prawo odstąpienia wygasa. Niezależnie od tego zawsze możesz odwołać wizytę na zasadach opisanych wyżej, bez podawania powodu.
Reklamacje
- Reklamację złóż mailem na kontakt@swierczekcentrum.pl albo pisemnie na adres Centrum.
- Opisz, czego dotyczy sprawa, kiedy miała miejsce i czego oczekujesz.
- Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
- Jeśli nasza odpowiedź Cię nie zadowoli, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej oraz pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych, okresy przechowywania i Twoje prawa opisuje polityka prywatności.
Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się prawo polskie.
- Możemy zmienić regulamin, na przykład gdy zmienią się przepisy albo sposób rezerwacji. Nowa wersja obowiązuje od dnia publikacji na stronie. Rezerwacje złożone wcześniej rozliczamy według wersji obowiązującej w dniu rezerwacji.
- Regulamin jest dostępny na tej stronie bez ograniczeń, w formie, którą możesz zapisać i wydrukować.
Masz pytanie do tego dokumentu? Napisz albo zadzwoń.